Termeni și Condiții — The Pet House Brașov

Ultima actualizare: 1 iunie 2026

Bun venit pe site-ul The Pet House (thepethouse.ro). Folosirea acestui site presupune acceptarea integrală a termenilor și condițiilor de mai jos. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a plasa o comandă.

1. Identitatea vânzătorului

Site-ul thepethouse.ro este administrat de:

PUPPY LOVE S.R.L.

CIF: 45067957
Nr. Reg. Com.: J08/2954/2021
Sediu social: B-dul Muncii Nr. 12, Bl. E17, Et. 5, Ap. 21, Cam. 1, Brașov, C.P. 500281
Capital social: 200 RON
Punct de lucru / salon: Str. Prunului Nr. 37, Brașov
Telefon: 0750 427 977
Email: contact@thepethouse.ro
Program salon: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

În continuare, denumiți „Vânzătorul” sau „The Pet House„.

2. Definiții

Client / Cumpărător — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site
Comandă — solicitarea de cumpărare a unuia sau mai multor produse din shop
Contract la distanță — contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană
Produs — articolele afișate spre vânzare pe site

3. Plasarea comenzii

3.1. Pentru a plasa o comandă, Clientul completează formularul de comandă cu datele corecte și complete (nume, telefon, email).

3.2. După plasarea comenzii, Clientul primește un email de confirmare cu detaliile comenzii și un mesaj WhatsApp atunci când comanda este gata de ridicare.

3.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (stoc indisponibil, date incorecte, suspiciune de fraudă) cu notificarea Clientului.

4. Prețuri și modalități de plată

4.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și sunt prețuri finale. Puppy Love S.R.L. nu este plătitor de TVA, conform regimului fiscal aplicabil.

4.2. Plata se face exclusiv la ridicarea comenzii din salon, prin una dintre metodele:

Numerar (cash)
Card bancar prin POS

4.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără preaviz. Prețul aplicabil este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii.

5. Livrare și ridicare

5.1. The Pet House operează exclusiv cu ridicare din salon. Nu oferim livrare prin curier sau alte servicii de transport.

5.2. Locația ridicării: Str. Prunului Nr. 37, Brașov.

5.3. Termen de pregătire: Comanda este pregătită în maximum 24 de ore de la plasare (în zile lucrătoare).

5.4. Notificarea Clientului: Vei fi anunțat când comanda este gata prin WhatsApp și email.

5.5. Termenul de ridicare: Comanda poate fi ridicată în termen de 14 zile calendaristice de la notificare. Pentru o experiență mai bună, recomandăm programarea ridicării. După acest termen, comanda se consideră abandonată, iar produsele revin în stoc.

5.6. La ridicare, Clientul poate fi solicitat să prezinte un act de identitate sau confirmarea comenzii (email/SMS).

6. Dreptul de retragere (retur)

6.1. Pentru comenzi plasate online (drept legal — OUG 34/2014)

Conform Ordonanței de Urgență 34/2014, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data ridicării produsului.

Condiții de retur online:

Produsul trebuie să fie în starea în care a fost livrat
Ambalajul original păstrat
Produsul nedesfăcut/nefolosit (acolo unde aplicabil)
Cheltuielile de returnare cad în sarcina Clientului

Excepții — produse care NU pot fi returnate:

Hrana umedă desfăcută, recompensele desfăcute
Produse de igienă personalizate sau deschise
Produse personalizate cu numele animalului (medalioane gravate)
Produse al căror sigiliu igienic a fost rupt

Procedura de retur: Trimite un email la contact@thepethouse.ro cu subiectul „Retur comandă [Nr. comandă]” sau sună la 0750 427 977 în termen de 14 zile. Vom comunica modalitatea concretă de returnare.

Rambursarea: Suma achitată va fi returnată în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă cu care a fost încasată plata (numerar sau în contul cardului).

6.2. Pentru cumpărări directe din salon (retur voluntar)

Pentru produsele cumpărate direct din salon (fără comandă online), The Pet House oferă voluntar un drept de retur de 14 zile de la data cumpărării, cu următoarele condiții:

Produsul nedesfăcut și neutilizat
Ambalaj original păstrat intact, fără urme de folosire
Bonul fiscal sau factura prezentate la retur
Returul nu se aplică pentru produse alimentare deschise sau cu sigiliu rupt

7. Garanție și conformitate

7.1. Toate produsele comercializate sunt noi, sigilate și provenite de la distribuitori autorizați. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. În caz de neconformitate, Clientul are dreptul, fără costuri, la repararea sau înlocuirea produsului, ori la reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

7.2. Dacă produsul prezintă defecte de conformitate la livrare, Clientul are dreptul la înlocuire sau rambursare.

8. Disponibilitatea produselor

8.1. The Pet House face eforturi să mențină informațiile despre stocuri actualizate, însă pot apărea situații în care un produs comandat nu mai este disponibil.

8.2. În acest caz, Clientul este contactat în maximum 24 de ore și poate alege între:

Înlocuirea produsului cu altul echivalent
Anularea poziției respective din comandă
Așteptarea reaprovizionării (cu termen estimativ)

9. Răspunderi

9.1. The Pet House nu răspunde pentru:

Erori de utilizare a produselor de către Client
Reacții alergice ale animalelor la ingrediente declarate pe ambalaj
Daune indirecte rezultate din folosirea necorespunzătoare a produselor

9.2. Recomandările afișate pe site (descrieri, ghiduri de mărimi, dozaje) sunt orientative. Pentru sfaturi specifice, consultă medicul veterinar al animalului tău.

10. Proprietate intelectuală

10.1. Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, design, logo) este proprietatea The Pet House sau este folosit cu acordul deținătorilor.

10.2. Este interzisă reproducerea, copierea sau distribuirea conținutului fără acordul scris al The Pet House.

11. Modificări ale Termenilor

The Pet House își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Termenii actualizați sunt valabili de la data publicării pe site. Recomandăm verificarea periodică.

12. Soluționarea disputelor

12.1. Orice neînțelegere se rezolvă pe cale amiabilă. În caz contrar, Clientul se poate adresa:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
- Website: anpc.ro
- Telefon: 0219551
- Email: cabinet@anpc.ro
SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — entitate administrată de ANPC, la care te poți adresa pentru rezolvarea unei dispute:
- reclamatiisal.anpc.ro

12.2. În subsidiar, competente sunt instanțele judecătorești din Brașov.