Ultima actualizare: 19 august 2026

Bun venit pe site-ul The Pet House (thepethouse.ro). Folosirea acestui site presupune acceptarea integrală a termenilor și condițiilor de mai jos. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a plasa o comandă.

1. Identitatea vânzătorului

Site-ul thepethouse.ro este administrat de:

PUPPY LOVE S.R.L.

• CIF: 45067957
• Nr. Reg. Com.: J2021002954087
• Sediu social: B-dul Muncii Nr. 12, Bl. E17, Et. 5, Ap. 21, Cam. 1, Brașov, C.P. 500281
• Capital social: 200 RON
• Punct de lucru / salon: Str. Prunului Nr. 37, Brașov
• Telefon: 0750 427 977
• Email: contact@thepethouse.ro
• Program salon: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

PUPPY LOVE S.R.L. este entitatea juridică ce comercializează produsele afișate pe thepethouse.ro și care emite factura fiscală pentru fiecare comandă plasată pe site. Contractul de vânzare se încheie direct între Client și Puppy Love S.R.L., iar plata este încasată de aceeași societate. Nu există intermediari în relația comercială.

Rolul The Pet House: comerciant (retailer). Puppy Love S.R.L. vinde în nume propriu și pe cont propriu produse achiziționate de la distribuitori și importatori autorizați, pe care le deține în stoc propriu.

Pentru claritate, The Pet House NU este și NU acționează ca:

• marketplace — pe site nu vând alți comercianți; toate produsele afișate aparțin stocului The Pet House;
• intermediar sau agent — nu facilităm vânzări în numele altor vânzători și nu percepem comisioane de la terți;
• dropshipper — produsele sunt fizic în posesia noastră, în salonul din Str. Prunului Nr. 37, Brașov, înainte de a fi expediate sau ridicate.

Serviciile de grooming și Pet Spa prezentate pe site sunt prestate direct de Puppy Love S.R.L., în salonul propriu, de către personalul propriu.

În continuare, denumiți „Vânzătorul” sau „The Pet House”.

2. Definiții

• Client / Cumpărător — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site
• Comandă — solicitarea de cumpărare a unuia sau mai multor produse din shop
• Contract la distanță — contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană
• Produs — articolele afișate spre vânzare pe site
• Procesator de plăți — NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. („Netopia Payments”), furnizorul autorizat prin care se procesează plățile cu cardul efectuate pe site
• Curier — societatea de curierat rapid care livrează comanda la adresa indicată de Client

3. Plasarea comenzii

3.1. Pentru a plasa o comandă, Clientul adaugă produsele în coș, completează datele de contact și de livrare (nume, telefon, email, adresă) și alege modalitatea de livrare și de plată.

3.2. Înainte de confirmarea finală, Clientul vede afișate: produsele comandate, prețul fiecăruia, costul livrării și suma totală de plată. Nu se adaugă niciun cost ulterior.

3.3. Comanda se consideră plasată în momentul confirmării ei de către Client. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește emailul de confirmare a comenzii.

3.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (stoc indisponibil, date incorecte, suspiciune de fraudă, eroare evidentă de preț), cu notificarea Clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate. Detalii în Politica de Anulare Comandă.

4. Prețuri și moneda de tranzacționare

4.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON), moneda în care se efectuează și tranzacțiile pe site.

4.2. Prețurile afișate sunt prețuri finale. Puppy Love S.R.L. nu este plătitor de TVA, conform regimului fiscal aplicabil.

4.3. Costul livrării nu este inclus în prețul produselor și se afișează separat, în coș și la finalizarea comenzii.

4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără preaviz. Prețul aplicabil este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii.

5. Modalități de plată

Clientul poate alege una dintre următoarele modalități de plată:

5.1. Plata online cu cardul

Plata se efectuează la finalizarea comenzii, prin intermediul procesatorului Netopia Payments.

Sunt acceptate cardurile de debit și de credit emise sub siglele:

• Visa și Visa Electron
• Mastercard și Maestro

La finalizarea comenzii, Clientul este redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți, unde introduce datele cardului. După autorizarea tranzacției, Clientul revine automat pe site și primește confirmarea comenzii pe email.

5.2. Plata la ridicarea din salon

Disponibilă exclusiv pentru comenzile cu ridicare din salon. Plata se face la sediul salonului (Str. Prunului Nr. 37, Brașov), prin numerar sau card bancar la POS.

5.3. Ordin de plată / transfer bancar

Disponibilă în special pentru persoane juridice. Comanda se pregătește după confirmarea încasării sumei în contul Vânzătorului.

5.4. Comenzile livrate prin curier

Comenzile livrate prin curier se achită în avans, online cu cardul sau prin ordin de plată. The Pet House nu oferă plata ramburs.

6. Securitatea plăților online

6.1. Plățile cu cardul efectuate pe thepethouse.ro sunt procesate exclusiv de NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. („Netopia Payments”), procesator de plăți autorizat.

6.2. Datele cardului tău (număr, dată de expirare, cod CVV/CVC) sunt introduse direct în pagina securizată a procesatorului de plăți. Aceste date nu ajung, nu sunt vizibile și nu sunt stocate de The Pet House în niciun moment.

6.3. Tranzacțiile sunt protejate prin autentificare 3-D Secure (Verified by Visa / Mastercard Identity Check), conform cerințelor de autentificare strictă a clientului (SCA) impuse de legislația europeană privind serviciile de plată.

6.4. Întregul site funcționează pe conexiune securizată HTTPS, cu certificat SSL valid, care criptează informațiile transmise între browserul tău și site.

6.5. În cazul în care o tranzacție este refuzată de banca emitentă sau de procesatorul de plăți, comanda nu este înregistrată, iar suma nu este debitată. Te rugăm să reîncerci sau să alegi altă modalitate de plată.

7. Factura

7.1. Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală de către PUPPY LOVE S.R.L. (CIF 45067957, J2021002954087), transmisă Clientului pe email după finalizarea comenzii.

7.2. Pentru facturarea pe persoană juridică, Clientul completează datele firmei (denumire, CUI, Nr. Reg. Com., adresă) în câmpurile dedicate din formularul de comandă.

8. Livrare și ridicare

8.1. The Pet House oferă două modalități de primire a comenzii:

• Ridicare din salon — gratuit, Str. Prunului Nr. 37, Brașov, L-V 09:00 – 18:00
• Livrare prin curier — în toată România, cost 25 lei, gratuit pentru comenzile de peste 250 lei

8.2. Comanda este pregătită și predată curierului în maximum 24 de ore lucrătoare de la confirmarea plății. Curierul livrează în 2-3 zile lucrătoare de la preluare.

8.3. Comenzile cu ridicare din salon pot fi ridicate în termen de 14 zile calendaristice de la notificare. După acest termen, comanda se consideră abandonată, produsele revin în stoc, iar sumele achitate online se restituie integral.

8.4. Condițiile complete de livrare, termenele, procedura la primirea coletului și situațiile în care coletul nu poate fi livrat sunt detaliate în Politica de Livrare și Ridicare.

9. Anularea comenzii

9.1. Clientul poate anula gratuit o comandă, integral sau parțial, atât timp cât aceasta nu a fost predată curierului sau ridicată din salon.

9.2. Sumele achitate se rambursează în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită de Client.

9.3. Procedura completă este descrisă în Politica de Anulare Comandă.

10. Dreptul de retragere (retur)

10.1. Conform OUG 34/2014, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii sau ridicării produsului.

10.2. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, nefolosit, cu ambalajul original păstrat. Cheltuielile de returnare cad în sarcina Clientului, conform art. 14 alin. (4) lit. b) din OUG 34/2014.

10.3. Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate: produsele alimentare deschise, produsele de igienă deschise sau cu sigiliul rupt, produsele personalizate (medalioane gravate) și produsele perisabile prin natura lor.

10.4. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă cu care a fost încasată plata. Pentru plățile cu cardul, suma se returnează pe cardul folosit la plată, prin intermediul procesatorului Netopia Payments.

10.5. Pentru produsele cumpărate direct din salon, The Pet House oferă voluntar un drept de retur de 14 zile, în condițiile descrise în Politica de Retur.

10.6. Procedura completă, formularul de retur și situațiile speciale sunt detaliate în Politica de Retur.

11. Garanție și conformitate

11.1. Toate produsele comercializate sunt noi, sigilate și provenite de la distribuitori autorizați. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. În caz de neconformitate, Clientul are dreptul, fără costuri, la repararea sau înlocuirea produsului, ori la reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

11.2. Dacă produsul prezintă defecte de conformitate la livrare, Clientul are dreptul la înlocuire sau rambursare, fără costuri suplimentare.

11.3. Dacă produsul este deteriorat la transport, Clientul are dreptul să refuze coletul sau să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Costurile sunt suportate integral de The Pet House.

12. Disponibilitatea produselor

12.1. The Pet House face eforturi să mențină informațiile despre stocuri actualizate, însă pot apărea situații în care un produs comandat nu mai este disponibil.

12.2. În acest caz, Clientul este contactat în maximum 24 de ore și poate alege între:

• Înlocuirea produsului cu altul echivalent
• Anularea poziției respective din comandă, cu rambursarea contravalorii
• Așteptarea reaprovizionării (cu termen estimativ)

13. Răspunderi

13.1. The Pet House nu răspunde pentru:

• Erori de utilizare a produselor de către Client
• Reacții alergice ale animalelor la ingrediente declarate pe ambalaj
• Daune indirecte rezultate din folosirea necorespunzătoare a produselor
• Întârzieri de livrare cauzate de curier, de forță majoră sau de date de livrare incorecte furnizate de Client

13.2. Recomandările afișate pe site (descrieri, ghiduri de mărimi, dozaje) sunt orientative. Pentru sfaturi specifice, consultă medicul veterinar al animalului tău.

14. Protecția datelor cu caracter personal

14.1. The Pet House prelucrează datele personale ale Clienților conform Regulamentului European 2016/679 (GDPR) și legislației române aplicabile.

14.2. Datele necesare procesării comenzii sunt transmise strict procesatorilor implicați (procesator de plăți, curier, furnizor de facturare) și nu sunt vândute sau folosite în alte scopuri.

14.3. Detaliile complete — ce date colectăm, de ce, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai — sunt în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookies.

15. Proprietate intelectuală

15.1. Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, design, logo) este proprietatea The Pet House sau este folosit cu acordul deținătorilor.

15.2. Este interzisă reproducerea, copierea sau distribuirea conținutului fără acordul scris al The Pet House.

16. Modificări ale Termenilor

The Pet House își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Termenii actualizați sunt valabili de la data publicării pe site și se aplică comenzilor plasate ulterior. Recomandăm verificarea periodică.

17. Soluționarea disputelor

17.1. Orice neînțelegere se rezolvă pe cale amiabilă. Te rugăm să ne contactezi mai întâi la contact@thepethouse.ro sau la 0750 427 977 — în majoritatea cazurilor găsim o soluție rapid.

17.2. În caz contrar, Clientul se poate adresa:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
  • Website: anpc.ro
  • Telefon: 0219551
  • Email: cabinet@anpc.ro
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — platforma electronică integrată administrată de ANPC:
  • reclamatiisal.anpc.ro

17.3. În subsidiar, competente sunt instanțele judecătorești din Brașov.

18. Contact

Pentru orice întrebare legată de comenzi, produse sau acești termeni:

• Email: contact@thepethouse.ro
• Telefon / WhatsApp: 0750 427 977
• Salon: Str. Prunului Nr. 37, Brașov
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Mulțumim că ai ales The Pet House. Animalele noastre sunt familie — la fel le tratăm și pe ale tale.