Ultima actualizare: 19 august 2026

Ai comandat online de la The Pet House și te-ai răzgândit? Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să fii nevoit să justifici decizia.

Completează formularul de mai jos. Imediat după trimitere primești pe email o confirmare care conține data și ora înregistrării cererii — este dovada ta că ți-ai exercitat dreptul în termenul legal. Păstreaz-o.

Formular de retragere din contract

Ce se întâmplă după ce trimiți cererea

1. Primești confirmarea pe email, automat, cu data și ora exactă a cererii.
2. Ne trimiți sau ne aduci produsele în maximum 14 zile de la data cererii, la Str. Prunului Nr. 37, Brașov. Costul returnării este suportat de tine, conform art. 14 alin. (4) lit. b) din OUG 34/2014. Dacă vii personal la salon, nu ai niciun cost.
3. Verificăm produsele și îți confirmăm pe email.
4. Îți restituim banii în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor, prin aceeași metodă cu care ai plătit — inclusiv costul livrării standard, conform art. 13 alin. (2) din OUG 34/2014.

Bine de știut înainte să completezi

Produse care nu pot fi returnate. Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele alimentare deschise, produsele de igienă deschise sau cu sigiliul rupt, produsele personalizate (medalioane gravate) și produsele perisabile prin natura lor.

Nu ai primit încă produsele? Atunci nu e vorba de retragere, ci de o simplă anulare de comandă — e mai rapidă și complet gratuită.

Ai cumpărat direct din salon? Dreptul legal de retragere se aplică doar contractelor încheiate la distanță. Pentru cumpărăturile făcute pe loc, în salon, îți oferim voluntar un drept de retur de 14 zile — condițiile sunt în Politica de Retur.

Preferi altă cale? Formularul e cea mai rapidă variantă, dar poți la fel de bine să ne scrii la contact@thepethouse.ro sau să ne suni la 0750 427 977. Orice declarație neechivocă de retragere este valabilă.

Temei legal

Această funcție este pusă la dispoziție conform art. 11¹ din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, introdus prin OUG 18/2026, aplicabil de la 19 iunie 2026.

Condițiile complete de retur, excepțiile și procedura sunt detaliate în Politica de Retur. Termenii generali de vânzare sunt în Termeni și Condiții.

Contact

• Email: contact@thepethouse.ro
• Telefon / WhatsApp: 0750 427 977
• Salon: Str. Prunului Nr. 37, Brașov
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

PUPPY LOVE S.R.L. · CIF 45067957 · Nr. Reg. Com. J2021002954087 · Sediu social: B-dul Muncii Nr. 12, Bl. E17, Et. 5, Ap. 21, Cam. 1, Brașov, C.P. 500281