Ultima actualizare: 19 august 2026

The Pet House respectă confidențialitatea datelor tale personale și se angajează să le protejeze conform Regulamentului European 2016/679 (GDPR) și legislației române aplicabile.

Această politică explică ce date colectăm, de ce, cum le folosim și ce drepturi ai tu.

1. Operatorul de date

PUPPY LOVE S.R.L. („The Pet House”) este operatorul datelor tale personale:

• CIF: 45067957
• Nr. Reg. Com.: J2021002954087
• Sediu: B-dul Muncii Nr. 12, Bl. E17, Et. 5, Ap. 21, Cam. 1, Brașov
• Punct de lucru: Str. Prunului Nr. 37, Brașov
• Email: contact@thepethouse.ro
• Telefon: 0750 427 977

2. Ce date colectăm

2.1. Date pe care ni le dai tu

Când plasezi o comandă sau ne contactezi, colectăm:

• Nume și prenume
• Număr de telefon (pentru notificări WhatsApp și pentru contactul cu curierul)
• Adresă de email
• Adresa de livrare (pentru comenzile expediate prin curier)
• Detalii despre comandă (produse, cantități, preferințe)
• Datele de facturare ale firmei, dacă soliciți factură pe persoană juridică

Opțional, dacă te abonezi la newsletter:

• Adresa de email pentru noutăți și oferte

Pentru programări la salon:

• Numele animalului, rasa, particularități de îngrijire

Important: nu colectăm și nu stocăm datele cardului tău bancar. Vezi secțiunea 8.

2.2. Date colectate automat

Când vizitezi site-ul, colectăm automat:

• Adresa IP (anonimizată)
• Tipul de browser și sistem de operare
• Paginile vizitate și durata vizitei
• Cookies (vezi Politica de Cookies)

3. De ce colectăm aceste date (scopuri și temei legal)

4. Cu cine partajăm datele

Datele tale NU sunt vândute și NU sunt partajate cu terți pentru marketing fără acordul tău explicit.

Avem însă unii procesatori de date care ne ajută să funcționăm:

Toți procesatorii au acord de prelucrare a datelor cu noi și respectă GDPR. Procesatorul de plăți și firmele de curierat sunt societăți din România, deci datele nu părăsesc Uniunea Europeană.

5. Cât timp păstrăm datele

După aceste perioade, datele sunt șterse definitiv sau anonimizate ireversibil.

6. Drepturile tale (GDPR)

Conform GDPR, ai următoarele drepturi:

6.1. Dreptul de acces

Poți cere o copie a datelor pe care le avem despre tine.

6.2. Dreptul la rectificare

Poți cere corectarea datelor inexacte sau incomplete.

6.3. Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)

Poți cere ștergerea datelor tale, cu excepția celor pe care suntem obligați legal să le păstrăm (ex: facturi).

6.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Poți cere limitarea folosirii datelor tale în anumite situații.

6.5. Dreptul la portabilitate

Poți primi datele tale într-un format structurat, pentru a le transfera la alt operator.

6.6. Dreptul de opoziție

Te poți opune prelucrării datelor tale pentru marketing direct sau pentru alte interese legitime ale noastre.

6.7. Dreptul de a retrage consimțământul

Dacă ai dat consimțământul pentru newsletter sau alte scopuri, îl poți retrage oricând.

6.8. Dreptul de a depune o plângere

Poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

• Website: dataprotection.ro
• Email: anspdcp@dataprotection.ro
• Telefon: 0318 059 211 / 0318 059 212

7. Cum îți exerciți drepturile

Trimite-ne un email la contact@thepethouse.ro cu subiectul „GDPR — [tipul cererii]” și descrierea cererii tale.

Vom răspunde în maximum 30 de zile.

Pentru a verifica identitatea, putem să-ți cerem date suplimentare (de exemplu, copie act de identitate cu mascarea informațiilor inutile).

8. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a-ți proteja datele:

• Conexiune securizată HTTPS pe tot site-ul (certificat SSL valid)
• Hosting sigur (Romarg, datacenter România)
• Acces limitat la datele clienților (doar personalul autorizat)
• Backup-uri regulate și criptate
• Actualizări de securitate pentru platforma WordPress / WooCommerce

8.1. Datele cardului bancar

Plățile online cu cardul sunt procesate exclusiv de NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. („Netopia Payments”), procesator de plăți autorizat.

Datele cardului tău — numărul, data de expirare și codul CVV/CVC — sunt introduse direct în pagina securizată a procesatorului de plăți. Aceste date nu ne sunt transmise, nu ne sunt vizibile și nu sunt stocate de The Pet House în niciun moment.

Tranzacțiile sunt protejate prin autentificare 3-D Secure, conform cerințelor europene de autentificare strictă a clientului.

8.2. Breșe de securitate

În cazul unei breșe de securitate care îți pune în pericol datele, te vom notifica în maximum 72 de ore, conform art. 34 GDPR.

9. Date privind minorii

Site-ul nostru nu se adresează persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm conștient date despre minori fără acordul părinților/tutorelui. Dacă afli că datele unui minor au fost colectate greșit, te rugăm să ne contactezi pentru ștergere.

10. Transferul datelor în afara UE

Datele necesare procesării comenzii, plății și livrării rămân în Uniunea Europeană — procesatorul de plăți, firmele de curierat, furnizorul de facturare și hostingul sunt societăți din România.

Unele dintre serviciile de analiză și marketing pe care le folosim (Google Analytics, Meta Pixel) pot transfera date în afara UE, în SUA. Acești furnizori respectă cadrul EU-US Data Privacy Framework sau alte garanții GDPR. Aceste servicii se încarcă doar dacă îți dai consimțământul prin bannerul de cookies.

11. Cookies

Folosim cookies pentru funcționarea site-ului, analytics și marketing. Pentru detalii vezi Politica de Cookies.

12. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică periodic. Versiunea curentă este afișată în partea de sus a paginii. Pentru modificări semnificative, te vom notifica.

13. Contact

Pentru orice întrebare legată de această politică sau datele tale:

• Email: contact@thepethouse.ro
• Telefon: 0750 427 977
• Adresa: Str. Prunului Nr. 37, Brașov

Datele tale sunt în siguranță cu noi. Le tratăm cu același respect cu care îți tratăm și animalul.