Ultima actualizare: 19 august 2026

Te-ai răzgândit? Se întâmplă. Poți anula o comandă gratuit, atât timp cât nu a plecat deja la curier. Mai jos găsești exact cum funcționează și în cât timp primești banii înapoi.

1. Pe scurt

2. Cum anulezi o comandă

Ne anunți pe oricare dintre căile de mai jos:

• Email: contact@thepethouse.ro, cu subiectul „Anulare comandă [număr comandă]”
• Telefon: 0750 427 977, Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
• WhatsApp: 0750 427 977

Ca să putem identifica rapid comanda, spune-ne:

• Numărul comenzii (îl găsești în emailul de confirmare)
• Numele cu care ai plasat comanda
• Dacă anulezi toată comanda sau doar o parte din produse

Nu trebuie să justifici decizia. Dacă vrei să ne spui motivul, ne ajută să ne îmbunătățim, dar e complet opțional.

Îți confirmăm anularea prin email, în maximum 24 de ore lucrătoare.

3. Anularea parțială

Poți renunța doar la anumite produse dintr-o comandă, păstrându-le pe celelalte. Îți returnăm contravaloarea produselor anulate.

Atenție la transportul gratuit: dacă, după anularea parțială, valoarea comenzii scade sub pragul de 250 lei, taxa de livrare de 25 lei devine aplicabilă și se scade din suma rambursată. Îți spunem clar suma finală înainte să confirmăm modificarea.

4. Rambursarea banilor

4.1. Termenul

Returnăm suma în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării. În practică, inițiem rambursarea în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea.

4.2. Metoda

Rambursarea se face întotdeauna prin aceeași metodă cu care ai plătit. Nu percepem niciun comision pentru anulare sau rambursare.

4.3. Dacă banii întârzie

Intervalul dintre momentul în care noi inițiem rambursarea și momentul în care suma apare în contul tău depinde de banca emitentă a cardului și nu îl putem controla. Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare, scrie-ne la contact@thepethouse.ro și verificăm împreună.

5. Când putem anula noi o comandă

În situații justificate, ne rezervăm dreptul de a anula o comandă. Te anunțăm întotdeauna și îți rambursăm integral suma achitată, în maximum 14 zile.

Situațiile posibile:

• Produsul nu mai este disponibil — stocul afișat nu corespunde realității. În acest caz îți propunem mai întâi un produs echivalent sau anularea doar a poziției respective.
• Datele de contact sunt incorecte sau incomplete și nu te putem contacta timp de 3 zile lucrătoare.
• Suspiciune întemeiată de fraudă sau de utilizare neautorizată a unui card.
• Eroare evidentă de preț pe site — de exemplu, un produs de 200 lei afișat din greșeală la 2 lei. Te contactăm și îți oferim posibilitatea de a menține comanda la prețul corect sau de a o anula, cu rambursare integrală.

6. Anulare sau retur? Diferența

7. Cadrul legal

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Codul Civil și legislația aplicabilă

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, telefon 0219551 — sau poți folosi platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.

8. Contact

• Email: contact@thepethouse.ro
• Telefon / WhatsApp: 0750 427 977
• Salon: Str. Prunului Nr. 37, Brașov
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

PUPPY LOVE S.R.L. · CIF 45067957 · Nr. Reg. Com. J2021002954087 · Sediu social: B-dul Muncii Nr. 12, Bl. E17, Et. 5, Ap. 21, Cam. 1, Brașov, C.P. 500281