Ultima actualizare: 1 iunie 2026

La The Pet House, vrem ca tu și animalul tău să fiți pe deplin mulțumiți de produsele pe care le cumpărați. Dacă ceva nu e potrivit, găsim împreună o soluție.

📋 Pe scurt

1. Pentru comenzi plasate ONLINE

1.1. Cadrul legal

Conform OUG 34/2014, persoanele fizice care cumpără online au dreptul de retragere fără justificare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea/ridicarea produsului.

1.2. Condiții de retur

Pentru a returna un produs cumpărat online, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:

• ✅ Anunți retur în termen de 14 zile calendaristice de la ridicarea produsului
• ✅ Produsul este în starea în care a fost livrat (nedesfăcut, neutilizat)
• ✅ Ambalajul original este păstrat intact (cutie, etichete, sigilii)
• ✅ Predai produsul în maximum 14 zile de la anunțul de retur

1.3. Produse care NU pot fi returnate (excepții legale)

Conform OUG 34/2014, art. 16, NU se aplică dreptul de retragere pentru:

• ❌ Produse alimentare deschise (hrană umedă, recompense desfăcute, snack-uri)
• ❌ Produse de igienă deschise (șampoane, balsamuri, parfumuri folosite)
• ❌ Produse cu sigiliu igienic rupt (servețele, periuțe de dinți)
• ❌ Produse personalizate (medalioane gravate cu numele animalului)
• ❌ Produse perisabile prin natura lor

1.4. Cum returnezi

Pas 1: Anunță-ne

Trimite-ne un email la contact@thepethouse.ro cu:

• Numărul comenzii
• Produsele pe care vrei să le returnezi
• Motivul (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim)

Sau sună la 0750 427 977.

Pas 2: Predai produsul

Aduci produsul la salon (Str. Prunului 37, Brașov) în maximum 14 zile de la anunț. Te recomandăm să programezi în prealabil cu un mesaj WhatsApp.

Pas 3: Verificare

Verificăm produsul în prezența ta sau, dacă nu e posibil, în maximum 48 de ore.

Pas 4: Rambursare

În maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului, îți returnăm suma achitată:

• Numerar dacă ai plătit cash
• Pe cardul folosit dacă ai plătit cu cardul

1.5. Costul returului

Costurile de returnare a produsului (transport, ambalare) cad în sarcina Clientului, conform art. 14 alin. (4) lit. b) din OUG 34/2014.

În cazul nostru, returul se face la salon (Str. Prunului 37, Brașov), deci nu există cheltuieli de transport — doar deplasarea ta.

2. Pentru cumpărări DIRECTE din salon

Pentru produsele cumpărate direct din salon (fără comandă online), oferim voluntar un drept de retur de 14 zile de la cumpărare, cu următoarele condiții:

2.1. Condiții obligatorii

• ✅ Produsul este nedesfăcut și neutilizat
• ✅ Ambalajul original este intact, fără urme de folosire
• ✅ Bonul fiscal sau factura sunt prezentate la retur
• ✅ Returul se face în maximum 14 zile calendaristice de la cumpărare

2.2. Produse care NU se pot returna

La fel ca pentru cumpărările online:

• Produse alimentare deschise
• Produse de igienă deschise
• Produse cu sigiliu rupt
• Produse personalizate

2.3. Cum returnezi

Aduci produsul direct la salon (Str. Prunului 37, Brașov), L-V între 09:00 – 18:00, cu bonul/factura.

3. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport (chiar dacă ridicarea e din salon, pot apărea defecte de fabricație) sau diferit față de cel comandat:

3.1. Termen

Te rugăm să ne anunți în maximum 48 de ore de la ridicare/cumpărare.

3.2. Soluții

Îți oferim, la alegerea ta:

• Înlocuirea produsului cu unul identic (dacă există în stoc)
• Înlocuirea cu alt produs echivalent
• Rambursarea integrală a sumei

3.3. Costuri

În acest caz, toate costurile (transport, manipulare) sunt suportate de The Pet House.

3.4. Cum procedezi

• Email: contact@thepethouse.ro cu fotografii ale produsului defect
• Telefon/WhatsApp: 0750 427 977

4. Anularea comenzii înainte de ridicare

Dacă te-ai răzgândit înainte să ridici comanda din salon, poți să o anulezi gratuit oricând până la ridicare. Trimite-ne un email sau un mesaj pe WhatsApp.

Produsele revin în stoc, iar tu nu plătești nimic (pentru că plata se face oricum la ridicare).

5. Cazuri excepționale

5.1. Produs alergic pentru animal

Dacă animalul tău prezintă o reacție alergică la un produs alimentar sau de îngrijire pe care l-ai cumpărat de la noi, te rugăm să ne contactezi. Vom încerca să găsim o soluție caz-cu-caz (înlocuire produs, rambursare parțială).

Atenție: Această situație nu intră în drepturile legale de retur. E un gest comercial voluntar din partea noastră, evaluat individual.

5.2. Produse expirate

Dacă primești un produs aproape de termenul de expirare sau cu termenul depășit, te rugăm să ne anunți imediat. Înlocuim sau rambursăm integral.

5.3. Animal decedat

Înțelegem că pierderea unui prieten cu blană e dureroasă. Dacă ai produse cumpărate recent pe care nu le mai poți folosi, contactează-ne. Vedem împreună ce putem face.

6. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur:

• Email: contact@thepethouse.ro
• Telefon / WhatsApp: 0750 427 977
• Salon: Str. Prunului Nr. 37, Brașov
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

7. Reglementări aplicabile

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
• Codul Civil și legislația aplicabilă

În caz de dispută:

• ANPC — anpc.ro
• Platforma SOL — ec.europa.eu/consumers/odr

Vrem ca fiecare experiență cu noi să fie una bună. Dacă nu e, spune-ne — găsim împreună o soluție. 💜