Ultima actualizare: 19 august 2026

La The Pet House poți alege între două moduri de a primi comanda: ridicare din salon sau livrare prin curier, în toată România. Mai jos găsești condițiile complete pentru fiecare.

1. Modalități de livrare

2. Ridicare din salon

Adresa: Str. Prunului Nr. 37, Brașov
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Telefon / WhatsApp: 0750 427 977

Cum funcționează

• Pasul 1. Plasezi comanda pe thepethouse.ro și alegi „Ridicare din salon”.
• Pasul 2. Pregătim comanda în maximum 24 de ore lucrătoare și verificăm fiecare produs.
• Pasul 3. Te anunțăm prin WhatsApp și email că poți veni.
• Pasul 4. Treci pe la noi în programul L-V, 09:00 – 18:00. Îți recomandăm un mesaj pe WhatsApp cu 15-30 de minute înainte.

Termenul de ridicare

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la notificare. Dacă ai nevoie de mai mult timp, sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp și stabilim o dată care îți convine.

După 14 zile de la notificare, dacă nu te-ai prezentat și nici nu ne-ai anunțat, comanda se consideră abandonată, produsele revin în stoc, iar sumele achitate online se restituie integral pe cardul folosit la plată.

Dacă trimiți pe altcineva să ridice

Nicio problemă. Persoana respectivă are nevoie de numărul comenzii sau de numele tău și de un act de identitate.

3. Livrare prin curier

3.1. Zona de livrare

Livrăm în toată România, la adresa indicată de tine sau la un punct de ridicare / locker al curierului, acolo unde această opțiune este disponibilă. Momentan nu livrăm în afara României.

3.2. Costul livrării

• Tarif standard: 25 lei, indiferent de numărul de produse din comandă.
• Transport gratuit la comenzile a căror valoare depășește 250 lei.

Costul exact al livrării este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea plății. Nu există costuri suplimentare adăugate ulterior.

3.3. Termenul de livrare

• Pregătim și predăm comanda curierului în maximum 24 de ore lucrătoare de la confirmarea plății.
• Curierul livrează în 2-3 zile lucrătoare de la preluare.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se procesează în prima zi lucrătoare următoare. Nu expediem sâmbăta și duminica.

Termenele sunt estimative și pot varia în perioadele aglomerate (sărbători, campanii). Dacă apare o întârziere, te anunțăm.

3.4. Curierii cu care lucrăm

Livrăm prin curieri rapizi cu acoperire națională — Fan Courier, Sameday, Cargus, DPD sau GLS — iar curierul se alege în funcție de zona de livrare și de dimensiunea coletului.

3.5. Urmărirea coletului

După predarea coletului către curier, primești pe email numărul AWB cu care poți urmări livrarea pe site-ul curierului. Curierul te contactează telefonic înainte de livrare.

3.6. La primirea coletului

Te rugăm să verifici coletul în prezența curierului:

• Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, ai dreptul să refuzi coletul sau să ceri curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
• Dacă observi o problemă după deschidere, anunță-ne în maximum 24 de ore la contact@thepethouse.ro sau pe WhatsApp la 0750 427 977, cu fotografii ale coletului și ale produsului.

În aceste situații, toate costurile de înlocuire sau returnare sunt suportate de The Pet House.

3.7. Coletul nu a putut fi livrat

Curierul face de regulă două încercări de livrare. Dacă nu poate fi predat (adresă incorectă, destinatar de negăsit, refuz nejustificat), coletul se întoarce la noi.

Te contactăm și alegi între:

• O nouă expediere — costul acesteia este suportat de tine;
• Rambursarea contravalorii produselor — în maximum 14 zile, pe cardul folosit la plată.

4. Plata comenzii

Plățile cu cardul sunt procesate prin Netopia Payments, într-un mediu securizat, cu autentificare 3-D Secure. Datele cardului tău nu ajung și nu sunt stocate de The Pet House. Detalii în Termeni și Condiții.

Comenzile livrate prin curier se achită online, cu cardul sau prin ordin de plată. Nu oferim plata ramburs.

5. Ce primești odată cu comanda

• Produsele comandate, verificate și ambalate cu grijă
• Factura fiscală, emisă pe email după finalizarea comenzii

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale. Puppy Love S.R.L. nu este plătitor de TVA.

6. Modificarea comenzii

Dacă vrei să schimbi, să adaugi sau să scoți produse, sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp în maximum 24 de ore de la plasare. Cât timp comanda nu a fost predată curierului, o putem modifica.

Pentru anularea comenzii, vezi Politica de Anulare Comandă.

7. De ce merită totuși să treci pe la salon

Livrarea prin curier există pentru comoditatea ta, dar ridicarea din salon rămâne gratuită — și, sincer, ne place mai mult. Ne cunoaștem, îți cunoaștem animalul, îți putem da un sfat pe loc și vezi ce facem aici. Mulți dintre clienții care vin să ridice o comandă rămân pentru o programare de grooming.

Haribo și Hanna sunt oricum la datorie.

8. Contact

• Telefon / WhatsApp: 0750 427 977
• Email: contact@thepethouse.ro
• Salon: Str. Prunului Nr. 37, Brașov
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

PUPPY LOVE S.R.L. · CIF 45067957 · Nr. Reg. Com. J2021002954087 · Sediu social: B-dul Muncii Nr. 12, Bl. E17, Et. 5, Ap. 21, Cam. 1, Brașov, C.P. 500281